TERMINOS Y CONDICIONES MESA LISTA

¿CUÁNDO DESPACHAMOS?

Martes a viernes: 10:30 hrs – 16:00 hrs

Sábado: 10:30 hrs – 15:00 hrs

Los despachos se harán sin horario específico de entrega.

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Domingos y lunes: No se hacen despachos

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IMPORTANTE:

En caso de fechas especiales los horarios serán extendidos para cubrir todas las entregas.

En caso de lunes feriado, se tomará el día martes para inventario y producción, por lo que los despachos iniciarán los días miércoles.

No se programan despachos para el mismo día de la compra, fuera de los días ni horarios mencionados anteriormente.

Considerar siempre confirmar información recibida vía correo electrónico.

¿DÓNDE DESPACHAMOS?

SOLO REGIÓN METROPOLITANA

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Domingos y lunes: No se hacen despachos

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IMPORTANTE:

Compras recibidas fuera del horario tope de compra (3:00 pm) no podrán ser despachadas al día siguiente. Serán confirmadas y revisadas al día siguiente para programación posterior.

En caso de fechas especiales los horarios serán extendidos para cubrir todas las entregas.

En caso de lunes feriado, se tomará el día martes para inventario y producción, por lo que los despachos iniciarán los días miércoles.

No se programan despachos para el mismo día de la compra, fuera de los días ni horarios mencionados anteriormente.

Considerar siempre confirmar información recibida vía correo electrónico.

¿CON CUANTA ANTICIPACIÓN DEBO HACER MI PEDIDO?

Nuestro horario tope de recepción de pedidos y pagos (especialmente si lo necesita para el día siguiente) es 3:00 pm

Posterior a las 3:00 pm su pedido será revisado al día siguiente para confirmar su despacho en fecha posterior (Su pedido no será programado para el día siguiente)

En fechas especiales se requiere suma anticipación para poder garantizar stock y acordar una fecha óptima de entrega.

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IMPORTANTE:

No se programan despachos para el mismo día de la compra, tampoco se toman pedidos vía Instagram ni WhatsApp. Información como anulaciones, cambios, notas para el pedido, deberán indicarse vía correo electrónico para respaldo de ambas partes.

Todos los despachos se confirman mediante un email que enviamos después de recibido el pago dentro del horario. Por favor revisa tu email y asegúrate de recibir correos del remitente mesalista@espaciogastronomico.cl

-NECESITO MI PEDIDO TEMPRANO-

Si tienes un almuerzo programado y necesitas tu pedido a primera hora, te recomendamos programar el despacho de tu compra para el día anterior a la ocasión.

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Nuestros despachos son hechos en vehículos refrigerados con una ruta programada con anticipación por comunas. Partimos desde nuestra planta a las 10:30 horas aproximadamente, por lo que llegar a primera hora es un poco complicado por los tiempos, tráfico, distancias, etc.

Recuerda que nuestros productos son elaborados pensando en una mantención refrigerada y/o congelada, por lo que recibir un día antes tu compra no generará ningún problema en los productos para un apto consumo.

¿TENDRÉ RESPALDO DE MI COMPRA Y PLAN DE ENTREGA?

Tendrás todo respaldado en tu correo.
Una vez hayas concluido tu pedido se cumplirá el siguiente proceso:

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Si tu compra fue hecha y seleccionaste “Transferencia Bancaria”:

Recibirás una copia de tu pedido junto a los datos bancarios.
Podrás hacer tu pago desde tu cuenta bancaria y enviar tu comprobante al correo: mesalista@espaciogastronomico.cl (no vía WhatsApp).
Una vez recibido el comprobante, actualizaremos el estado de tu pedido.
Recibirás una confirmación de fecha de entrega que corresponderá a la programación aquí publicada y/o notas que dejaste en tu pedido.

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Si tu compra fue hecha y seleccionaste “JUSTO”:

Podrás hacer tu pago directamente en la web.
Recibirás una copia de tu pedido “en proceso”. (Importante revisar que la dirección esté ingresada de forma completa y correcta)
Recibirás una confirmación de fecha de entrega que corresponderá a la programación aquí publicada y/o notas que dejaste en tu pedido.
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Si necesitas hacer cambios como:

Cambio de dirección: deberá ser antes de las 4:00pm del día anterior al despacho.
Cambio de productos: solicita anulación y emisión de un código con tu saldo para hacer un pedido nuevo.
Anulación: deberá ser antes de las 4:00pm del día anterior al despacho. De lo contrario, se hará devolución del 70% del pedido que ya estará elaborado.

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IMPORTANTE:

No se toman pedidos vía Instagram ni WhatsApp. Información como anulaciones, cambios, notas para el pedido, deberán indicarse vía correo electrónico para respaldo de ambas partes.

¿CÓMO GUARDAR Y CALENTAR MI COMPRA?

En primer lugar, es importante que sepas que nuestros productos no se despachan congelados sino a temperatura de refrigeración y son traslados manteniendo la cadena de frío correspondiente.

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Las indicaciones de cómo mantener o calentar estarán en la descripción de cada producto en esta web.
Además, cada producto tendrá una etiqueta en su bolsa, bandeja o caja, donde se mostrará información nutricional, ingredientes, alérgenos, sellos y también los métodos para mantenerlo en caso sea refrigerado y/o congelado (en caso que corresponda) así como la forma de calentar para el consumo recomendable.

¿LOS PRODUCTOS TIENEN ALÉRGENOS?

No todos los productos contienen alérgenos, pero para tu seguridad dejamos a continuación una tabla con los alérgenos que están presentes en algunos productos.
Para ver información ¡Haz clic aquí!
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Esta sección está en construcción por cambios que ha hecho SEREMI y queremos entregarte información actualizada.

¿LOS PRODUCTOS TIENEN SELLOS DE ADVERTENCIA AL CONSUMO?

Tenemos producto sin sellos y otros con sellos de advertencia al consumo por ser altos en grasa, sodio, azúcar, etc.
Por esto, dejamos una tabla con las etiquetas y los productos que las contienen.

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Esta sección está en construcción por cambios en productos y queremos entregarte información actualizada.

PRECIOS Y DEVOLUCIONES

Los precios podrán cambiar sin previo aviso, por lo que es muy importante que haga revisión de la carta y del carro de compras antes de avanzar.

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Las devoluciones podrán tomar su respectivo tiempo dependiendo de lo siguiente:

Si la compra es hecha con transferencia bancaria, podrá confirmarse el comprobante de pago dentro de las 12 horas siguientes al pago y posteriormente emitir la devolución. El banco toma de 3 a 4 horas en confirmar los datos del beneficiario y posteriormente se emitirá el pago dentro del horario laboral.
Si la compra es hecha con JUSTO, este emitirá el comprobante 72 horas después de la transacción confirmando el saldo en nuestras cuentas bancarias. Posteriormente se ingresarán los datos del beneficiario que tomará de 3 a 4 horas para el banco y finalmente se emitirá el respectivo reembolso en horario laboral.

En ambos casos, el proceso de devolución iniciará una vez el cliente copie los datos completos para emitir el reembolso.

FUERZA MAYOR

En caso de tráfico excepcional, dificultad climática, accidente del trayecto o cualquier inconveniente adicional que escape de la responsabilidad de Mesa Lista, nos reservamos el derecho de anular el despacho y devolver el 100% del dinero correspondiente.

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En fechas especiales, las condiciones de transporte son más difíciles. Favor considerar la extensión de horarios.

SI NO HAY NADIE EN CASA

En caso de que su pedido no pueda ser entregado por motivos como: no hay nadie en casa, conserjes que no permiten dejar pedidos, entre otros; su pedido retornará a nuestras instalaciones al final de la jornada y usted podrá retirarlo o pagar un despacho nuevo para el día siguiente.

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En caso de retirar en nuestras instalaciones, nuestras instalaciones están ubicadas en: Aníbal Zañartu 2634, Renca.

Podrá hacer retiro a partir de las 10:30 am

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Si prefiere reprogramar despacho al día siguiente, deberá hacer el pago correspondiente a su comuna antes de las 4:00 pm y notificarlo

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Si no tenemos respuesta y su pedido es desechado por tiempo de espera, podemos hacer la devolución del 70% de su compra o podrá pagar un 30% + el despacho para volver a producir sus productos y reagendar.

¿QUÉ SUCEDE SI NO ATIENDO TIMBRES O LLAMADOS A TIEMPO?

Mesa Lista no cuenta con una aplicación para la vista en tiempo real del recorrido del transporte de entrega. Por lo que es muy importante que el cliente atienda al llamado oportunamente según sea el caso:

Si vives en casa o departamento sin conserjería, deberás estar atento al timbre y teléfono para que recibas tu pedido y el equipo pueda continuar con la ruta establecida.
Si vives en departamento con conserjería, el pedido se entregará a nombre del departamento mencionado en el pedido. El conserje es responsable de hacer el llamado por haber recibido un pedido a su nombre.

En caso de:

En casa o departamento sin conserje, no haber escuchado el timbre ni los llamados; el equipo se retira después de 10min de espera de respuesta y el pedido volverá a nuestras instalaciones. Podrá contactar para hacer pago de despacho para el día siguiente o programar el retiro de su pedido.
En departamento con conserje, no haber escuchado el citófono por el llamado de conserjería, será responsabilidad del cliente estar atento y hacer retiro de su compra.

RETIRO EN LOCAL

Si elige retirar su pedido directamente, podrá acercarse a nuestro centro de producción, ubicado en Aníbal Zañartu 2634, Renca.

Esto debe ser programado con anterioridad, seleccionando esa opción en la página web.

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En caso de haber seleccionado por error y/o necesite cambiar el método de entrega, deberá notificarlo antes de las 4:00pm del día anterior y hacer pago correspondiente a su comuna.

¿CUÁLES SON LAS FECHAS ESPECIALES?

Las fechas especiales en Mesa Lista son:

Día de San Valentín.
Día de la Mamá.
Día del Papá.
Día del Niño.
Fiestas Patrias.
Halloween.
Navidad.
Año Nuevo.
y otros.

En estas fechas se programan despachos en 2 días previos a la festividad, considerando que nuestros productos están elaborados y empacados para su apto consumo.

MÉTODOS DE PAGO

Nuestros métodos de pago son los siguientes:

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Justo

Podrás hacer pago directo con tarjetas de débito y crédito (solo tarjetas emitidas en Chile)

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Transferencia bancaria

Si seleccionas este método, recibirás automáticamente los siguientes datos:

Espacio Gastronomico SPA.
Rut: 76.087.430-2
Banco de Chile – Cuenta Corriente: 0013417301

Favor copiar el comprobante al correo: mesalista@espaciogastronomico.cl

El comprobante debe ser recibido vía correo electrónico estrictamente.

GIFTCARDS Y CUPONES

Las Giftcard, Cupones y/o Códigos de descuento pueden provenir de su empleador, entidad bancaria, comercios afiliados y/o promociones publicadas directamente por MesaLista.

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Para hacer uso de dicho beneficio, deberá ingresar el código recibido en la casilla “Ingrese su cupón acá” cuando haga revisión de su carro de compras.

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Ningún beneficio con descuento aplicará sobre el costo del despacho, por lo que si el monto final a pagar y su comuna corresponden a un cobro de despacho, este deberá ser pagado para poder registrar su pedido.

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Si su cupón pertenece a un saldo de compras, este podrá aplicar sobre cualquier producto disponible. En caso de porcentajes de descuento, no podrá aplicarse en productos que ya se encuentren en promoción.

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Para verificar condiciones de su beneficio, podrá comunicarse directamente con su empleador, entidad bancaria o con nuestra atención al cliente al correo: mesalista@espaciogastronomico.cl o al contacto para llamadas y WhatsApp: +56963337790.

HORARIOS DE ATENCIÓN

Nuestros contactos directos son:

WhatsApp y llamada: +569 6333 7790

Correo electrónico: mesalista@espaciogastronomico.cl

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Horarios:

Lunes a viernes: 8:30 am – 7:00 pm

Sábado: 8:30 am – 1 pm

Fuera de dicho horario y Domingos: estaremos fuera de oficina y responderemos tan pronto retomemos actividades.

¿COMO FUNCIONA EL DESCUENTO DE BANCO DE CHILE?

Banco de Chile ofrece a todos sus clientes un 20% de descuento en www.mesalista.cl en compras con tarjetas de su entidad.

Para hacer uso de este beneficio, deberá incluir los primeros 6 dígitos de su tarjeta en la casilla cupón.

Condiciones:

Aplica -20% sobre cualquier producto que no esté en descuento, promoción o que no sea de temporada especial.
No aplica sobre costo de despacho.
No aplica junto a otros descuentos, promociones y ofertas.
Si el monto final a pagar es menor a $55.000, deberá hacer pago del despacho.

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IMPORTANTE:

El cupón debe ser aplicado antes de cerrar su pedido y emitir el pago. Una vez concluido su pedido, este no podrá ser modificado ni aplicar cupones o descuentos.

COSTO DESPACHOS

A partir del 05 de enero del 2023, los costos de despacho serán los siguientes:

$4.500	Santiago	Renca	Conchalí	Despacho Gratuito por compras con monto final a pagar de $55.000 en adelante
	Independencia	Recoleta	Huechuraba
	Providencia	Ñuñoa	Macul
	San Joaquín	San Miguel	Pedro A. Cerda
	Estación Central	Quinta Normal	Quilicura
	Vitacura	La Reina	Las Condes

$4.500	Peñalolén	La Florida	La Granja	Despacho Gratuito por compras con monto final a pagar de $55.000 en adelante
	San Ramón	La Cisterna	Lo Espejo
	Cerrillos	Pudahuel	Lo Barnechea

$4.500

Maipú

Despacho Gratuito por compras con monto final a pagar de $55.000 en adelante

$10.000

Colina

El Bosque

Despacho fijo sin monto de mínimo de compra

$10.000	Padre Hurtado	San Bernardo	La Pintana	Despacho fijo sin monto de mínimo de compra
$10.000	Puente Alto			Despacho fijo sin monto de mínimo de compra

$30.000	Pirque	San José de Maipo	Talagante	Despacho fijo sin monto de mínimo de compra
$30.000	Buin	Peñaflor		Despacho fijo sin monto de mínimo de compra

Entiéndase como “Monto final a pagar” el monto que muestra la página web una vez se hayan aplicado descuentos, cupones, GiftCard u otro beneficio sobre productos.

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IMPORTANTE: Cada pedido tendrá un código único. Si el pedido es concluido, no podrá agregar productos ni hacer un pedido adicional sin costo de despacho. Podrá solicitar anulación para emitir un pedido nuevo ó hacer un pedido adicional que podría generar costo de despacho, sin excepción.
No se programan despachos para el mismo día de la compra, fuera de los días ni horarios mencionados anteriormente.
Considerar siempre confirmar información recibida vía correo electrónico.

¿CÓMO LLEGAN LOS PRODUCTOS?

Los productos llegarán en empaques como se detalla en la siguiente tabla:

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Considerar:

Todos los productos llegarán con etiqueta nutricional en su empaque directo o en la caja. Esta etiqueta muestra el contenido, fecha de elaboración, vencimiento, lote.
Los productos no se despachan congelados sino a temperatura de refrigeración y trasladados con la debida cadena de frío.
Es responsabilidad del cliente mantener adecuadamente en refrigeración de los productos para garantizar el consumo óptimo.

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ACOMPAÑAMIENTOS	Arroz con Verduras a la Oriental – 800 g	Bolsa sellada al vacío
	Charquicán de Verduras – 800 g	Bolsa sellada al vacío
	Mil hojas de Papas a la Crema – 1 kg	Bolsa sellada al vacío
	Pastelera de Choclo – 800 g	Bolsa sellada al vacío
	Puré Rústico de Zapallo Camote – 800 g	Bolsa sellada al vacío

BAR	Ají Sour \| 1 L	Envase de vidrio
	Botánico Sour \| 1 L	Envase de vidrio
	Pack Sour \| 475ml	Envase de vidrio
	Pack Brindemos \| 1 L	Envase de vidrio
	Pisco Sour al estilo EG \| 1 L	Envase de vidrio
	Sangría al estilo EG \| 1 L	Envase de vidrio

CÓCTEL	Caja Cóctel Especial	Bandejas de cartón / tapa plástica
	Caja Quesos y Charcutería	Bandejas de cartón / tapa plástica
	Camarones Apanados \| 12 Unid	Bolsa sellada al vacío
	Carpaccio de Salmón \| 200 g	Bolsa sellada al vacío
	Ceviche de Salmón	Bolsa sellada al vacío
	Dobladitas de Espinacas y Ricotta \| 12 unid	Bandejas de cartón / tapa plástica
	Kebab de Res \| 12 Unid	Bolsa sellada al vacío
	Sanguchitos de Mechada	Bolsa sellada al vacío
	Tártaro de Atún \| 300g	Bolsa sellada al vacío
	Wraps de Jamón Serrano \| 12 Unid	Bandejas de cartón / tapa plástica

ENSALADAS	Ensalada César	Envase de cartón / tapa plástica
	Ensalada Veggie	Envase de cartón / tapa plástica
	Ensalada Árabe	Bandeja aluminio / film al vacío
	Ensalada Andina	Bandeja aluminio / film al vacío
	Ensalada Mediterránea	Bandeja aluminio / film al vacío

PARA 1	Fetuccini Yakisoba – 400 gramos (microondable)	Bandeja aluminio / film al vacío
	Pad Thai de pollo con camarones – 400 gramos (microondable)	Bandeja aluminio / film al vacío
	Pollo al tandoori con Arroz árabe – 400 gramos (microondable)	Bandeja aluminio / film al vacío
	Pulled Pork con Mac&Cheese – 400 gramos (microondable)	Bandeja aluminio / film al vacío
	Spaghetti Vegetariano – 400 gramos (microondable)	Bandeja aluminio / film al vacío

PARA 2	Filete de Salmón Dorado (Para dos) – Acompañamiento	Bolsa sellada al vacío
	Medallón de Filete de Res (Para dos) – Acompañamiento	Bolsa sellada al vacío
	Medallón de Pavo Relleno (Para dos) – Acompañamiento	Bolsa sellada al vacío
	Pechuga de Pollo Grillada (Para dos) – Acompañamiento	Bolsa sellada al vacío
	Plateada de Res a la Cacerola (Para dos) – Acompañamiento	Bolsa sellada al vacío

PLATOS DE FONDO	Chupe de camarones gratinado – 500 g	Bandeja aluminio / film al vacío
	Chupe de Jaiba – 500 g	Bandeja aluminio / film al vacío
	Filete de Salmón Dorado – 1 kg	Bolsa sellada al vacío
	Lasaña Boloñesa – 1,2 kg	Bandeja aluminio / film al vacío
	Lasaña Boloñesa – 600 g	Bandeja aluminio / film al vacío
	Meatballs de res en su salsa – 1 kg	Bolsa sellada al vacío
	Meatballs de res en su salsa – 400 g	Bolsa sellada al vacío
	Medallón de Filete de Res – 1 Kg	Bolsa sellada al vacío
	Medallón de Pavo Relleno – 1 kg	Bolsa sellada al vacío
	Ñoquis con mechada de res al Pomodoro – 1,2 kg	Bandeja aluminio / film al vacío
	Ñoquis con mechada de res al Pomodoro – 400 g	Bandeja aluminio / film al vacío
	Pastel de choclo – 1,2 kg	Bandeja aluminio / film al vacío
	Pastel de choclo – 600 g	Bandeja aluminio / film al vacío
	Pechuga de pollo grillada – 1 kg	Bolsa sellada al vacío
	Plateada de Res a la Cacerola – 1 kg	Bolsa sellada al vacío
	Pollo ganso mechado – 1 kg	Bolsa sellada al vacío

POSTRES	Mousse de chocolate – 700 g	Envase con tapa (Acrílicos)
	Mousse de chocolate – Individual 150 g	Envase con tapa (Acrílicos)
	CheeseCake de Limón - 700 g	Envase con tapa (Acrílicos)
	CheeseCake de Limón (individual) - 150 g	Envase con tapa (Acrílicos)
	Manjaroso - 700 g	Envase con tapa (Acrílicos)
	Manjaroso - 150 g	Envase con tapa (Acrílicos)
	Rollo de Merengue	Bolsa celofán
	Rollo de Merengue Lúcuma	Bolsa celofán

QUICHES	Quiche de Espinaca y Mozzarella	Bolsa sellada al vacío
	Quiche Lorraine	Bolsa sellada al vacío

Charquicán de Verduras - 800 grs